Política de Devoluciones
En ImportaGuate aceptamos devoluciones de los productos físicos comprados en nuestra tienda en línea dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Plazo de devolución
El plazo para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que usted recibe el producto.
Costo de la devolución
La devolución no tiene ningún costo para usted. El costo del envío de retorno corre por cuenta de ImportaGuate y le proporcionamos la guía de retorno sin cargo alguno.
Método de devolución
La devolución se realiza por correo o mensajería, con la guía de retorno que le enviamos. También puede entregar el producto directamente en nuestras oficinas en la ciudad de Guatemala.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y en el empaque o caja original en que fue entregado.
- Aplica a los productos físicos adquiridos directamente en importaguate.com.
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Dentro del mismo plazo de 30 días también aceptamos cambios de talla o de modelo, sujeto a disponibilidad.
Cómo solicitar una devolución
Escríbanos por WhatsApp al +502 3992-3233 indicando su número de pedido. Le confirmamos la solicitud y le enviamos la guía de retorno sin costo.
Excepciones
- No aplica a productos digitales, cursos ni servicios de consultoría.
- No aplica a los servicios de gestión aduanera, logística, importación o asesoría.
- No aplica a productos elaborados o importados bajo pedido específico del cliente.